查看详情>> 第一部分：情绪压力管理：新阳光 新启航 心态的重要性：从内到外影响你，心态决定命运 心态的两种类型：积极心态和消极心态的区别 新阳光心态的锻造的黄金法则 第二部分：情绪压力管理： 探索自我 拥抱阳光 改变：适应环境，改变自己 探索：变不可能为可能，改变命运 如何“炼心” 有效抱怨：有效抱怨的黄金法则 第三部分： 情绪压力管理：超越自我 新阳光心态 新人生 思考有价值的东西，那么好事就会找上你 态度是件小事，但却可以创造大不同 改变生活态度，活在当下 重塑自我认知模型与行为模型 第四部分：什么是情绪管理，认识职场情绪及情绪带来的影响 你是怎样定义情绪的 情绪的分类 漫画分析：跳楼看人生 案例分析：先调整情绪再解决问题 案例分析：情绪失控带来的后果 第五部分：我们有哪些情绪，如何做好情绪管理，如果不做好情绪管理会怎么样 控制不好情绪给职场及人际关系造成的影响 觉察自己的情绪，我现在有什么情绪 采取控制情绪的行动方法 心理学“踢猫效应”分析 如何认知和控制他人的情绪 控制情绪的十字秘诀 视频分析：控制情绪大法 做好情绪管理关系到事业的成败 第六部分：学会自我缓解压力，管理情绪 了解职场压力、竞争压力和情感压力等 什么是活在当下 如何做到活在当下 缓解压力的方法

查看详情>> 前言部分： 第一个问题，顾客永远是对的吗？ 第二个问题，顾客就是上帝吗？ 第一部分：阳光心态---积极进取，改变命运的强者心态 乐观心态，营造成功的心境 积极心态，走向成功的动力 强者心态，扫除成功的障碍 卓越心态，提升成功的高度 老板心态，打开成功的钥匙 第二部分：阳光心态---突破自我，成就人生的黄金心态 归零心态，吸收成功的要素 务实心态，奠定成功的基石 共赢心态，分享成功的秘诀 包容心态，通向成功的保障 感恩心态，孕育成功的心灵 第三部分：阳光心态---情绪管理，别让情绪影响你 情绪的定义及分类 漫画分析：跳楼看人生 体察和控制自己的情绪 采取控制情绪的行动方法 心理学“踢猫效应”分析 如何认知和控制他人的情绪 视频案例：控制情绪大法 第四部分：阳光心态---学会自我缓解压力，别让压力压垮你 了解职场压力、竞争压力和情感压力等 什么是活在当下 如何做到活在当下 缓解压力的方法 第五部分：尊重不是口号，优质客户服务沟通技巧提升 第一印象建立的重要性 什么是沟通，为什么要沟通，怎样沟通 视频案例分析：服务心态 沟通能力现场小测试 客户究竟需要什么 有效沟通的三个关键点 有效提问技巧 客户投诉的原因及心理分析 第六部分：有效沟通，成就卓越客户服务水平 善于沟通，沟通无处不在，心有灵犀一点通 善于倾听，听比说更重要，成为忠实的听众 巧妙回答，有理不可直说，问君能有几多愁 春风化雨，巧妙处理客户的异议 第七部分：做好个性化服务对一线服务人员的必备要求 服务意识决定服务态度，做好服务细节标准 用心预测客户的需求和期望，在观察中做好跟进服务 能发现不同客户的需求，提供个性化服务，让客户感觉到特别优待 重视顾客体验，管理顾客感受，对顾客的“全过程经历”负责 第八部分：顾客类型分析 判断客户类型的技巧 不同客户类型的行为特征分析 不同客户类型的沟通技巧 第九部分：服务人员形象礼仪 服务形象：成功的入场券，你的形象就是你的第一张名片 职场风度:站、坐、走...有尊严的肢体姿势及美好表情 谈吐礼仪：谈吐基本礼仪

查看详情>> 第一部分：90后阳光心态打造 我们看到的是未来的太阳，而不是眼前的黑夜 第二部分：90后如何战胜内心畏惧 90后如何平衡心态，正确面对职场 第三部分：90后如何战胜逃避 直面困难，勇敢承担，战胜“拖延症” 第四部分：90后的自我定位 做好自我定位，始终保持清醒的头脑 第五部分：90后的超强执行力 要找到自己必须做什么，并且充满立即行动的力量 第六部分：90后的自我检视 养成定期反思与总结的良好习惯 第七部分： 90后的坚持精神 即使预期计划没有效果，也能鼓励自己坚持下去，但有几个90后能真正做到

查看详情>> 一．团队组建 简单介绍 本模块学习内容：利用轻松愉快的游戏活动快速破冰，让学员以一个放松的心态参与体验式课程中，快速打造积极、阳光、激情的团队 课程模块： 快速破冰 打造激情学习氛围 快速打造高激情小团队 二．团队协作对企业的重要意义 简单介绍 本模块通过故事引导、案例分析、图片、视频及团队体验活动来学习团队协作对企业的重要 意义，让员工意识到团队合作的重要性，使员工快速能够融入团队，快速提升团队合作精神 课程模块： 团队的定义 团队与团伙的区别 团队到底有多重要 团队需要合作精神 三．卓越团队的八大特点 简单介绍 本模块学习内容：采用大量的体验活动及团队PK，让学员领会卓越团队的特点 课程模块： 坚定且清晰的目标 强有力的核心成员 高效执行力 团队成员能和谐相处 团队成员相互信任 团队成员统一的价值观 团队成员整合外部资源的能力 团队成员抵抗压力的能力 四．打造高效团队执行力 简单介绍 本模块学习内容：首先，从深入理解执行力的定义入手，通过视频案例及企业中案例分析员工不做结界的三个原因，让企业员工透过执行力的三大假象真正理解执行力不到位的原因，从而达到提升团队整体执行力的目的，让员工认识到到底什么才是工作中的结果；其次，深入分析责任管理定律及责任管理原则，通过体验游戏分析责任管控责任承诺的重要性，让员工意识到负责任的重要性，从而加强工作中的责任心，最后，通过体验活动及案例分析团队中检查体系和激励体系的重要性 课程模块： 执行力之结果管理体系 执行力之责任管理体系 执行力之检查管理体系 执行力之激励管理体系 五．打造团队感恩文化 《宣导感恩文化》

查看详情>> 第一部分：狠关键：怎样才能对自己狠一点 我赢了，是因为我敢于进场 突破自我，增强自信 在思考之后行动，不如在行动中思考 你为什么不敢竞争？ 每天多付出二小时 营造大格局：站在巨人的肩膀上 告诉我，你的优势是什么？ 第二部分：狠秘诀:让你变得更加智慧 时机未到前充分忍耐 秘不外授的“老狐狸法则” 冷静到残忍的“潜伏者” 无论形势多好，都不要轻易出招 危机下的刺猬战术 炸弹无处不在，不论你何时进场 结盟法则：建立共同利益链 扣动扳机，才能守住核心利益 同情心是出局的“安慰奖” 第三部分：狠一点：你才能心想事成 吃亏的“傻瓜”和听话的“仆人” 最强烈的需求往往不容易发现 韬光养晦的“狠人” 情绪转移带来需求满足 不要以为最聪明的就是你 没有“下不为例” 绅士风度会成为输家的专利 构成完美的需求链的核心关系 价值决定角色 有多少底牌，决定你能走多远 第四部分：理想课：你是称职的野心家吗？ 贫富差距在心态，有野心才能创造奇迹 你确信自己很棒？但这还不够！ 选定合适的榜样并且超越他 藏起你的软弱，不要显露你软弱的一面 认准了的路，跪着都要走下去 第五部分： 思维课：对自己的大脑狠一点 一切竞争的本质，都是大脑之间的战争 突破你的思维定势，用变化的思维看待问题 决不退出精神 你很不错？不，我没有看到！ 最简单的往往是最有效的 第六部分：交际课：不是一切都靠自己 成功人士不会错过任何一次社交的机会 展示你的影响力 四个不容忽视的细节 神秘感：“他总会不断地给我们惊喜！” 第七部分：沟通课：有效沟通的价值 人们爱听我说话，所以我赢了 我们的共同之处是什么 考虑过合适的时间与地点吗 陷阱在你看不见的时候出现 必须直面那些尴尬场合 第八部分：情感课：客户需要动之以情 为什么“甜言蜜语”总是有市场 看不见的致命武器 我是细节经营大师 习惯是你最宝贵的财富 做一个有气度的人 第九部分： 营销课：激情营销创造良好业绩 不要把欲望错当成激情，欲望只是一种需求，激情是爱 保持健康，这是在生活和事业上获得成功的又一捷径 爱你所卖，卖你所爱 信心、能量、热情、积极性……推销中的一切道理都同样适用于生活 创造需要，满足需求

查看详情>> 一 团队目标 什么才是团队作战的方向？什么才是产生高绩效团队的要因？ 在现实中，团队绩效不高，是因为难度较大，还是觉得成功离 我们较远？是因为失败而放弃，还是因为迷茫、倦怠而失败呢？ 二 积极主动 冠军、奖杯和荣誉属于运动员而不是观众，团队需要成员参与而 不是观望，需要积极主动而不是消极等待，需要全情投入而不是 患得患失。 三 自 信 我们的工作和生活都不容易，但是那有什么关系？我们必须有恒心，尤其要有自信力！我们必须相信我们的天赋是要用来作某种事情的，无论代价多么大，这种事情必须作到。 四 100%负责任 (主人翁意识） 我是否是一个负责任的人？我对个人、团队做出了什么？我为此 承担了什么责任？团队中若有人不100%负责任，团队就会…… 对角色的认知有多深？对“责任”的理解有多深？“领导”意味 着什么？下属的不负责任会对领导和团队带来什么？ 深刻理解领导肩负的责任与压力！ 五 团队协作 各自为阵会坐以待毙，自我保全却自我失去，这是什么原因？ 专注于自身的提高，还是关注团队的完善？ 靠自己的全力打拼，还是创造团队的共同成功？ 六 有效沟通 问题在哪里？为什么出现这样的错误？我们的效率为什么低下？ 您的团队中上、下、左、右是否能有效沟通有效的沟通， 可以扫除执行障碍，降低执行成本。怎样我们可以做得更好。 七 信 任 团队更需要伸出的手，还是更需要信任的心？团队能够托付的， 仅仅是几件任务，还是成员的生命？信任仅是对成员的精神鼓 励，还是自身要穿越的重重考验？ 八 行动力 充满激情，提升对未来工作、生活的强烈竞争意识，提升紧迫感，培养吃苦耐劳，敢于挑战、不断进取的精神，学会自我激励与激励他人，不畏惧任何拒绝、挫折和打击。同时使这种活力和热情长久的维持。 九 感 恩 欣赏、宽容和心存感激是优秀团队的黏合剂，是言语塑造不出的 心理契约。独特的课程设计，独特的情景体验，独特的心灵洗礼。 十 共 赢 什么才是共赢呢？共赢是一种心态，还是利益均等呢？ 共赢与个体去赢到底是怎样的一个关系呢？ 在市场、社会中：是双赢（输）、单赢（输）共赢是…… 十一 创 新 在当今瞬息万变的时代，什么才是发展的硬道理？是墨守成规 依然重复昨天的故事，还是不断的创新突破才能飞速发展呢？ 十二 激情与活力 智慧在什么状况下才能充分发挥呢？是意志消沉还是充满激 情与活力？如何才能使团队中的每一位成员有一个积极的心 态去面对工作，去充分发挥自己的聪明才智呢？

查看详情>> 第一部分：新阳光 新启航 心态的重要性：从内到外影响你，心态决定命运 心态的两种类型：积极心态和消极心态的区别 新阳光心态的锻造的黄金法则 第二部分： 探索自我 拥抱阳光 改变：适应环境，改变自己 探索：变不可能为可能，改变命运 如何“炼心” 有效抱怨：有效抱怨的黄金法则 第三部分： 超越自我 新阳光心态 新人生 思考有价值的东西，那么好事就会找上你 态度是件小事，但却可以创造大不同 改变生活态度，活在当下 重塑自我认知模型与行为模型 第四部分： 向前一步 脱颖而出 正确认识自己 做一个有个性的人，做一个独一无二的人 打造自我品牌 第五部分： 融入团队，你会变得更优秀 团队意识 没有完美的个人，只有完美的团队 第六部分： 马上行动，立即执行，收获丰盛人生 现在就开始改变，做一个积极阳光的人，做一个全新的自己 当你真正决定兑现承诺的时候，命运也会开始帮助你

查看详情>> 前言部分： 工作及生活中的执行力小案例问题研讨分析 执行力出现问题的时候，是员工问题，还是管理者问题 第一部分：执行力之结果管理体系 到底什么是执行力 执行力的概述 执行力的重要意义 案例分析：美国残疾退伍军人 总结与讨论 做不出结果的三大原因 认识层面原因分析 态度层面原因分析 能力层面原因分析 视频案例赏析：孙武练兵 总结与讨论 执行力的三大假象 态度不等于结果 职责不等于结果 任务不等于结果 总结与讨论 结果管控 结果管控的三个核心 案例分析：九段秘书 结果管控的实用工具 关于结果的语言总结 第二部分：执行力之责任管理体系 自我责任心的培养 为什么要培养责任心 责任与执行的关系 责任管理的二大定律 责任缺位等于执行缺位 将责任心种在脑袋里 视频案例赏析：海尔的崛起 总结与讨论 责任管控 界定责任的原则 责任承诺的五个要点 管理者累的原因分析 责任管控体系的实用工具 总结与讨论 第三部分：执行力之检查管理体系 检查管控 为什么要检查 检查体系的重要性 如何建设检查体系 总结与讨论 第四部分：执行力之激励管理体系 激励管控 激励是动力的源泉 好的奖惩制度对员工的转变 组织管理的三大原则 管理到底有多难 执行的关键点口诀 总结与讨论 第五部分：执行力之改进管理体系 改进管控 个人改进原则 组织改进原则 总结与讨论 第六部分：执行力之性格管理体系 性格管理 自我个性分析 团队成员性格分析 不同性格成员沟通策略及沟通禁忌 良好的沟通带来高效的执行力 总结与讨论