一、电话在销售服务中的作用。


1、节省时间体力，有利达成。


2、降低成本，提高效率。


3、注重礼貌，体现礼节。


4、提升服务品质，维护与客户的良好关系。


     


二、电话销售的基本要求：


1、桌面的整理。


2、写字的手不拿听筒。


3、姿势和态度影响声音。


4、声音要恰到好处：


5、注意周围的躁音。


6、会商务用语。


7、不使用朋友音的亲密用语





三、电话中的注意事项


1、打电话前的准备。


2、第一声就是第一印象。


3、体谅对方的心情。


4、考虑对方现在接听是否合适。


5、先报公司名再报自己姓名。


6、讲话内容整理好了再说。


7、准备好可能有用的资料。


8、打招呼是人际关系的润滑油。


9、在对方好像很忙时。


10、对方如果不在。


11、打错了电话时。


12、打公用电话时。





四、电话服务的最佳时机。


1、拒绝处理：


2、电话致谢：


3、生日贺电：


4、影响人物：


5、电话道贺：


6、推荐销售：


 


五、电话销售流程和要点：


有效电话流程


AIDA销售技巧


怎样开始第一句话


LSCPA异议处理技巧  


怎样完结一个电话对话


客户跟进


角色扮演


 


六。电话销售中的自我管理


1．报表制作与数据分析


2．时间管理


3．职业素养