商务礼仪在销售工作中的应用
发布日期:2014-08-12浏览:1645
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课程大纲
礼仪篇:
第一讲:礼仪对销售工作产生的影响
您就是“公司”的“金字招牌”
礼仪对工作产生的影响
礼仪的核心与内涵
尊重为本
“教养体现细节,细节体现专业”
你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二部分:您的“销售顾问”形象塑造
首轮效应---良好第一印象的建立
形、气、神—瞬间感受的亮点
你的岗位应体现出的精神面貌
让客户对你产生信任感的塑造艺术
销售顾问的仪容规范
面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
销售顾问的仪表规范
着装原则
饰物的佩戴原则与搭配技巧
西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
情境着装艺术与技巧
世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容
第三部分:销售活动中的礼仪规范
销售拜访前的客户预约
事先预约、准时赴约
迟到或失约要真诚告知客户
拜访前的准备工作
了解拜访对象个人和公司的资料
准备拜访时需要用到的资料及工具
拜访计划及目标设定
整理服装、仪容,出门核查
面对面拜访
说明身份及拜访对象
从容等待引领
敲门入内
自我介绍
寒暄与目光交流的区域
握手的艺术与禁忌
交换名片礼仪
席位安排的礼宾次序
商务距离的运用
电梯与乘车礼仪
会议礼仪
第四部分:销售活动中的公关交往艺术
距离有度,中国文化下的交往距离
问候的艺术
得体的称呼
距离有度
情境交往距离
馈赠礼品的艺术与技巧
商务宴客礼仪
商务用餐的分类
菜式的选择与搭配
点菜的技巧与艺术
餐桌上的销售沟通艺术
第五部分:销售活动中的谈判礼仪
创造良好的销售谈判氛围的注意事项
处理好影响谈判气氛的环境因素
注意谈判双方的座位安排
注意仪表和礼仪
创造良好的销售谈判氛围的技巧
开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题
多强调双方的共同点
与对方建立和积累感情
第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养
自我信心重塑
一切皆有可能
千里之行,始于足下
行为标准
品质意识—工作做到何种程度才算到位
双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
机会酝酿在每一份工作当中