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销售管理 销售综合

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商务礼仪在销售工作中的应用

发布日期:2014-08-12浏览:1645

  • 课程大纲


    礼仪篇:


    第一讲:礼仪对销售工作产生的影响


    您就是“公司”的“金字招牌”


    礼仪对工作产生的影响


    礼仪的核心与内涵


    尊重为本


    “教养体现细节,细节体现专业”


    你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石





    第二部分:您的“销售顾问”形象塑造


    首轮效应---良好第一印象的建立


    形、气、神—瞬间感受的亮点


    你的岗位应体现出的精神面貌


    让客户对你产生信任感的塑造艺术


    销售顾问的仪容规范


    面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰


    销售顾问的仪表规范


    着装原则


    饰物的佩戴原则与搭配技巧


    西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌


    情境着装艺术与技巧


    世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌


    现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容





    第三部分:销售活动中的礼仪规范


    销售拜访前的客户预约


    事先预约、准时赴约


    迟到或失约要真诚告知客户


    拜访前的准备工作


    了解拜访对象个人和公司的资料


    准备拜访时需要用到的资料及工具


    拜访计划及目标设定


    整理服装、仪容,出门核查


    面对面拜访


    说明身份及拜访对象


    从容等待引领


    敲门入内


    自我介绍


    寒暄与目光交流的区域


    握手的艺术与禁忌


    交换名片礼仪


    席位安排的礼宾次序


    商务距离的运用


    电梯与乘车礼仪


    会议礼仪





    第四部分:销售活动中的公关交往艺术


    距离有度,中国文化下的交往距离


    问候的艺术


    得体的称呼


    距离有度


    情境交往距离


    馈赠礼品的艺术与技巧


    商务宴客礼仪


    商务用餐的分类


    菜式的选择与搭配


    点菜的技巧与艺术


    餐桌上的销售沟通艺术





    第五部分:销售活动中的谈判礼仪


    创造良好的销售谈判氛围的注意事项


    处理好影响谈判气氛的环境因素


    注意谈判双方的座位安排


    注意仪表和礼仪


    创造良好的销售谈判氛围的技巧


    开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题


    多强调双方的共同点


    与对方建立和积累感情





    第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养


    自我信心重塑


    一切皆有可能


    千里之行,始于足下


    行为标准


    品质意识—工作做到何种程度才算到位


    双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程


    机会酝酿在每一份工作当中

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