职场沟通与团队协作
发布日期:2014-08-14浏览:2136
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课程大纲
第一单元 沟通的基本原则
沟通的定义(体会游戏-撕纸)
沟通的三大要素
高效沟通的四大特点(活动测试-画图)
高效沟通的流程
高效沟通的分类
高效沟通的好处
第二单元 高效沟通中的障碍及处理技巧
有效沟通中的障碍分析(视频情景探讨)
如何避免沟通中的过失(案例研讨—任务沟通)
有效克服沟通中的障碍
有效沟通的五项基本原则(小组对练-角色演练)
如何保证沟通的有效
4、 高效沟通的五步曲
第一步:事前准备
第二步:确认需求
第三步:清晰表达
第四步:处理异议
第五步:达成协议和迅速行动
第三单元 建立良好的职场沟通人际关系
1、人的感知觉了解与分析(看图练习)
2、人际沟通风格的测试与沟通技巧
个性风格测试
每种个性的特质
个性的冲突与互补
如何与不同个性的人相处沟通(小组案例研讨)
3、如何与您的上司沟通
4、如何有效接受命令(关键三步)
5、有效的报告方法(黄金四条)
6、您与上司的相处之道
第四单元:高效团队协作
1、团队的基本概念
常见的误解是什么?
团队究竟是什么?
团队的类型
野狼团队的启示—团队力量(影片导读)
2、团队协作中的障碍
团队成员之间缺乏信任
团队成员之间冲突和争吵
队伍中的指令和主要工作任务模糊
拖延、反复讨论,对决定质疑
逃避团队责任:心怀怨恨/甘于平庸/时间观念/归咎领导
无视结果,重视个人成绩,轻视集团成绩
3、“六和”高效团队协作
1)见和:共同愿景
团队精神的核心:共同愿景
故事两则:大雁与海龟
故事的启示
体现团队协作意识的关键行为(活动:数字传真)
心灵激荡--团队心灵之旅
突破自我――自我心理挑战练习
2)戒和:遵守规范
规范的热炉法则
3)身和:团队学习
知道不等于能做到
学习的三大途径
学习的六大技法
活动:铁钉游戏
创新意识的关键行为
4)口和:保持沟通
团队沟通的三大步骤
5)意和:核心精神
6)利和:利益共享