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职场沟通与团队协作

发布日期:2014-08-14浏览:2136

  • 课程大纲


    第一单元  沟通的基本原则


    沟通的定义(体会游戏-撕纸)


    沟通的三大要素


    高效沟通的四大特点(活动测试-画图)


    高效沟通的流程


    高效沟通的分类


    高效沟通的好处


     


    第二单元  高效沟通中的障碍及处理技巧


    有效沟通中的障碍分析(视频情景探讨)


    如何避免沟通中的过失(案例研讨—任务沟通)


    有效克服沟通中的障碍


    有效沟通的五项基本原则(小组对练-角色演练)


    如何保证沟通的有效


    4、 高效沟通的五步曲


    第一步:事前准备


    第二步:确认需求


    第三步:清晰表达


    第四步:处理异议


    第五步:达成协议和迅速行动


     


    第三单元  建立良好的职场沟通人际关系


    1、人的感知觉了解与分析(看图练习)


    2、人际沟通风格的测试与沟通技巧


    个性风格测试


    每种个性的特质


    个性的冲突与互补


    如何与不同个性的人相处沟通(小组案例研讨)


    3、如何与您的上司沟通


    4、如何有效接受命令(关键三步)


    5、有效的报告方法(黄金四条)


    6、您与上司的相处之道


     


    第四单元:高效团队协作


    1、团队的基本概念


    常见的误解是什么?


    团队究竟是什么?


    团队的类型


    野狼团队的启示—团队力量(影片导读)


     


    2、团队协作中的障碍


    团队成员之间缺乏信任


    团队成员之间冲突和争吵


    队伍中的指令和主要工作任务模糊


    拖延、反复讨论,对决定质疑


    逃避团队责任:心怀怨恨/甘于平庸/时间观念/归咎领导


    无视结果,重视个人成绩,轻视集团成绩


     


    3、“六和”高效团队协作


    1)见和:共同愿景


    团队精神的核心:共同愿景


    故事两则:大雁与海龟


    故事的启示


    体现团队协作意识的关键行为(活动:数字传真)


    心灵激荡--团队心灵之旅


    突破自我――自我心理挑战练习


    2)戒和:遵守规范


    规范的热炉法则


    3)身和:团队学习


    知道不等于能做到


    学习的三大途径


    学习的六大技法


    活动:铁钉游戏


    创新意识的关键行为


    4)口和:保持沟通


    团队沟通的三大步骤


    5)意和:核心精神


    6)利和:利益共享

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