第一单元  职业心态树立


引子：女大学生用2元进著名外企


一、我们与职业有多远？


案例分享：格利和继纲的故事


万向人的主人翁精神


――“想主人事、干主人活、尽主人责、享主人乐”


赢家与输家的对话


你要做哪种人


不知不觉 后知后觉 先知先觉


今天您站在哪里并不重要，关键是下一步迈向那里更重要


职业化心态定位


职业人的表现特征


职业化塑造


职业道德――寻找您的道德坐标


新时代的“人财”观


三种热爱


热爱自己――天生我才必有用


热爱企业――才能来自于对企业的热爱


热爱挫折――雪辱霜欺梅花依旧向阳开


三种心态


空杯心态


感恩的心态


快乐工作的心态


 


第二单元  职业化的责任意识


案例研讨: 他出差了，我有什么办法？


员工的能力心态模型


世界上极需这种人才，这种能把信带给加西亚的人


体现责任意识的关键行为


 


第三单元  职业化的目标意识


案例研讨:小刘的烦恼


如何把上级的任务转换成目标


目标意识的关键行为


 


第四单元  职业化的客户意识


从专业角度看顾客


真实的了解顾客


顾客的感知觉分析


顾客的判断结果是怎么出来的


什么是顾客满意？


顾客满意与忠诚


保持顾客忠诚度的要素


顾客为什么不满？


如何防止顾客抱怨升级并有效化解抱怨


顾客抱怨处理流程与技巧


 


第五单元  职业化的沟通意识


活动：画图


有效沟通的四大特性


如何建立你的快速亲和力？


建立良好人际关系的技巧


克服人际沟通中的障碍


排除你沟通中的消极行为


人际风格测评


如何与您的上司沟通


如何有效接受命令（关键三步）


有效的报告方法（黄金四条）


您与上司的相处之道


 


第六单元  职业化的协作意识


故事两则：大雁与海龟


故事的启示


活动：数字传真


体现团队协作意识的关键行为


心灵激荡－－团队心灵之旅


突破自我――自我心理挑战练习


 


第七单元  职业化的发展意识


案例分析：庄先生的坎坷


庄先生命运坎坷的原因分析


在公司取得良好发展的黄金准则


《成功发展在企业》的八大关键


 


第八单元   职业化的学习创新意识


知道不等于能做到


学习的三大途径


学习的六大技法


附学习阅读资料：《基本商务礼仪》


活动：铁钉游戏


创新意识的关键行为