切换城市

首页
讲师查询 课程超市 免费比价 内训众包
孙辛

孙辛 品牌 暂无评分

销售管理 销售综合

付费查询讲师联系方式(无需注册 扫码即可)
仅需5.00元查询讲师或助教联系方式,仅限聘请讲师授课

立即购买

孙辛二维码
扫一扫讲师移动官网
任意分享朋友圈

心态与服务情绪管理课程

发布日期:2014-08-14浏览:1112

  • 课程大纲


    第一章:我们为什么不快乐?——不快乐的原因分析


    一、外部环境因素


    1、社会大环境


    2、自身小环境


    1)形象素质


    仪容


    仪表


    语言


    举止


    2)职业素质


    沟通技巧


    团队精神


    应变处理


    学习能力


    二、内心认知因素


    1、对自我的认知


    1)我是谁


    2)我在做什么


    3)我能做什么


    4)我想做什么


    2、对职业的认知


    1)对行业的认知


    2)对企业的认知


    3)对岗位的认知


    3、对团队的认知


    1)对上级的认知


    2)对平级的认知


    3)对下级的认知


     


    第二章:我们为什么能快乐?——让我们快乐的途径与办法(重点)


    一、无法改变环境,我们就改变自己


    疏导情绪的途径


    调整心态的有效方法


    二、改变自身才能获得永久快乐


    1、自身形象素质的培养与提升


    1)如何提升职场外在魅力


    2) 如何打造语言的亲和力


    3)如何在职场上风度翩翩


    2、自身职业素养能力提升方法


    1)提升沟通能力——好沟通带来好心情


    2)提升团队协作能力—— 一个好汉三个帮,走遍职场心不慌


    3)提升自身执行力——人才、人材、人裁、人财,你选哪个?


    4)提升个人学习能力——找到你的“贵人”


     


    第三章:好服务带来好心情


    一、什么是服务


    1、服务来自于哪里


    2、顾客是谁


    3、HOLD住服务靠什么?


    二、什么是服务心态


    1、不要曲意服务


    2、乐于工作,和气生财


    3、好心态成就好员工,好员工带来好顾客


    4、服务“八心”


    三、服务心态的提升方式


    1、注重外表也是一种服务


    2、拥有职业信条


    3、七分靠听


    4、改变思维方式


    5、促进工作满意度的方法


     


    第四章:现场快乐情绪瑜伽体验


    一、缓解身体疲劳——实用瑜伽体式


    二、缓解不良情绪——瑜伽调息


    结束:课程回顾与总结

最新博客更多>>

首家按效果付费的培训众包平台

0755-83802522

周一至周五 09:00-18:00