心态与服务情绪管理课程
发布日期:2014-08-14浏览:1112
-
课程大纲
第一章:我们为什么不快乐?——不快乐的原因分析
一、外部环境因素
1、社会大环境
2、自身小环境
1)形象素质
仪容
仪表
语言
举止
2)职业素质
沟通技巧
团队精神
应变处理
学习能力
二、内心认知因素
1、对自我的认知
1)我是谁
2)我在做什么
3)我能做什么
4)我想做什么
2、对职业的认知
1)对行业的认知
2)对企业的认知
3)对岗位的认知
3、对团队的认知
1)对上级的认知
2)对平级的认知
3)对下级的认知
第二章:我们为什么能快乐?——让我们快乐的途径与办法(重点)
一、无法改变环境,我们就改变自己
疏导情绪的途径
调整心态的有效方法
二、改变自身才能获得永久快乐
1、自身形象素质的培养与提升
1)如何提升职场外在魅力
2) 如何打造语言的亲和力
3)如何在职场上风度翩翩
2、自身职业素养能力提升方法
1)提升沟通能力——好沟通带来好心情
2)提升团队协作能力—— 一个好汉三个帮,走遍职场心不慌
3)提升自身执行力——人才、人材、人裁、人财,你选哪个?
4)提升个人学习能力——找到你的“贵人”
第三章:好服务带来好心情
一、什么是服务
1、服务来自于哪里
2、顾客是谁
3、HOLD住服务靠什么?
二、什么是服务心态
1、不要曲意服务
2、乐于工作,和气生财
3、好心态成就好员工,好员工带来好顾客
4、服务“八心”
三、服务心态的提升方式
1、注重外表也是一种服务
2、拥有职业信条
3、七分靠听
4、改变思维方式
5、促进工作满意度的方法
第四章:现场快乐情绪瑜伽体验
一、缓解身体疲劳——实用瑜伽体式
二、缓解不良情绪——瑜伽调息
结束:课程回顾与总结