第一部分 管理和管理学


1.管理的含义和特性；


2.管理者在组织中所应该扮演的角色；


3.有效管理者应具备的技能；


4.不同层次管理者的职责；


5.管理学的研究对象和方法。




第二部分 管理思想的发展


1．管理思想发展史上的几个主要阶段；


2．劳动分工能够带来的好处；


3．古典管理理论和行为科学理论；


4．“霍桑试验”的结论及其意义；


5．现代管理各学派的主要观点；


6．管理实践所具有的意义。




第三部分 组织文化与组织环境


1．组织文化的含义及特征；


2．组织文化对管理的作用；


3．建立组织文化的基本步骤


4．组织的一般环境因素和特定环境因素；


5．环境的不确定性的含义；


6．管理与环境的关系。




第四部分 决 策


1. 决策的含义及其在管理中的作用；


2．决策的过程；


3．个体决策与群体决策的优缺点；


4．程序化决策与非程序化决策的区别；


5．组织决策过程中的影响因素；


6．经营单位矩阵法的基本思路；


7．确定型决策、非确定型决策的区别；


8．学会运用决策方法进行决策分析；




第五部分 计 划


1．计划的含义及其类型；


2．计划在管理实践中的重要性；


3．计划职能与其它管理职能的关系；


4．编制计划的步骤；


5．目标管理的基本方法；


6．战略管理的重要性；


7．如何制定组织战略。




第六部分 组织结构与职务设计


1．组织和组织结构的含义；


2．管理幅度的概念及其影响因素；


3．组织结构的基本模式及优缺点；


4．组织设计的任务以及应遵循的基本原则；


5．职务设计的基本步骤及方法。




第七部分 人员配备


1．人员配备的工作内容；


2．在进行人员配备工作中应遵循的原则；


3．内部招聘和外部招聘的优缺点；


4．为什么既要考评管理人员的贡献和能力；


5．对管理人员进行培训的方法。




第八部分 组织变革与发展


1．组织变革的作用与目标；


2．未来组织的特征；


3．组织变革的来源及其影响；


4．组织变革的阻力及减少阻力方法；


5．组织变革的内容。




第九部分 领 导


1.领导的含义；


2.领导的作用；


3.领导者与管理者之间的差异；


4.领导特质理论；


5.各领导行为理论的主要观点；


6.菲德勒的权变模型；


7.路径—目标理论




第十部分 激 励


1．激励的性质与作用；


2．激励的过程；


3．关于“人性”理论的几种主要观点；


4．早期的激励理论；


5．期望理论、公平理论、强化理论的主要观点；


6．波特和劳勒的激励模式；


7．运用激励理论分析现实中的问题。




第十一部分 沟 通


1．沟通的概念；


2．管理者为什么要进行沟通；


3．人际沟通的基本过程；


4．沟通的几种主要方式；


5．有效沟通的障碍及克服障碍的方法；


6．正式沟通与非正式沟通的区别。




第十二部分 控制活动


1．控制的含义和必要性；


2．控制的内容；


3．控制的类型；


4．有效控制系统的基本特征及影响因素；


5．计划与控制的相互关系；


6．控制的过程。




第十三部分 管理伦理学


1．管理伦理与管理道德的概念；


2．三种公平理论的基本内容；


3．企业承担社会责任的主要观点；


4．影响管理道德的因素；


5．改善管理者的管理道德的方法。




第十四部分 企业核心能力


1．核心能力的理论渊源；


2．核心能力的含义；


3．核心能力理论的主要观点；


4．核心能力培育和管理的步骤。




第十五部分 企业智力资本


1．智力资本的概念及其特点；


2．智力资本的构成要素；


3．智力资本的评价方法；


4．智力资本管理的意义。




第十六部分 学习型组织


1．建立学习型组织的重要意义；


2．学习型组织中“学习”的含义；


3．学习型组织的特征；


4．学习型组织五项修炼的基本内容；


5．学习型组织的“7C”模式。