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第一部分：政务礼仪的基本概念及作用意义
（一）政务礼仪含义特定
政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。
（二）政务礼仪特点鲜明
1、鲜明的服务性
2、严格的规范性
3、普遍的适用性
（三） 政务礼仪原则明确
1、尊重原则
2、自律原则
3、适度原则
4、对等原则
（四）政务礼仪意义重大
1、有助于提升公务员队伍的整体美誉度。
2、有助于协调政府与公众的关系。
3、有助于提高葫芦岛的整体文化品位。
第二部分：政务形象塑造—仪容、仪表、仪态、神态
（一）政务人员服饰礼仪
1、男性政务人员的服饰礼仪
（西服的选择、衬衫、领带的搭配 、皮鞋、袜子的搭配 、其它饰品 ）
2、女性公务员最佳着装
着装的基本原则：
着装的一般技巧 ：
简单地说，公务场合，贵在庄重；社交场合，贵在时尚



（二）公务员举止礼仪

什么是举止 ？
1、形体姿态 （站姿——站如松。 坐姿——坐如钟。 行姿——行如风。合理恰当的蹲姿。）
2、面目表情（目光 、微笑）
3、不良举止
第三部分：政务社交礼仪——接待礼仪以及整体训练
政务活动的基本礼仪：接待的通用礼仪（重点）
1、接待礼仪标准
2、礼仪是人际交往的敲门砖，礼仪是人际交往的介绍信，礼仪是人际交往的安全卡，礼仪是人际交往的润滑剂。有礼走遍天下，无礼寸步难行。
礼仪是一个人素质软件中的软件。礼仪在政务服务中是无处不在、无所不包的。政务人士应成为：开口言之有理，投足行之以礼，平时知书达理，待人彬彬有礼，绝对不会蛮横无理。我们还要学会：问候礼仪和称呼礼仪、介绍礼仪、致意礼仪、握手礼仪、鞠躬礼仪、名片递送礼仪、手势礼仪、送别礼仪、迎宾礼仪。
3、政务位次礼仪
会客位次、会议位次、谈判位次、照相位次、乘车位次、行进位次、餐饮宴会位次礼仪等。
第四部分：沟通礼仪技巧 （重点）
一、认识你的客户性格及沟通技巧和方法
二、电话礼仪
张莎老师简介：
美国ACI注册国际高级礼仪培训师（CISET）
张莎形体礼仪优雅学堂首席讲师
形体体态矫正培训导师
国智美上海正礼文化发展有限公司高级礼仪培训师
台湾慧普礼仪文化传播（重庆）有限责任公司礼仪培训师
西安欧亚学院 特聘讲师
张莎，6年培训经验，国际高级礼仪培训师，以“弘扬中华文化，发展现代礼仪”为宗旨，具有在外企和世界500强企业的培训经验，极其擅长政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪培训与职业素质培训。同时张莎老师师从于中央几届领导人礼仪顾问且被誉为“国宝级”礼仪大师的范智先生，所以针对企业的政务、商务、服务礼仪和职业素质职业形象等培训课程极具实用性和实效性。
张莎老师研究并亲身实践，独创出极具特色和速成效果的“形体体态较正与优雅仪态”课程，这套独创的形体骨骼矫正优雅气质速成训练的方法，被很多企业作为员工职业形象提升的培训教程，大量的培训效果证明这套仪态气质和礼仪培训方法，堪比航空公司空姐培训和模特培训课程更实用有效！也比练习舞蹈和瑜伽等更简单易掌握快速有效，也更有针对性（快速提升气质仪态和礼仪水平）。
这套独创形体矫正与气质仪态速成训练方法，帮助培训学员一次性顺利通过大韩航空、天津航空等空姐面试、顺利考上各大航空大学等。
张莎老师以其专业与责任心，多次受到《重庆晚报》《重庆商报》《都市热报》等各大媒体报纸的现场采访与电话采访。
擅长主讲课程：
礼仪类：《商务礼仪》《政务礼仪》《银行服务礼仪》《销售服务礼仪》《酒店服务礼仪》《窗口服务礼仪》《教师礼仪》《社交礼仪》《职场礼仪》《形象礼仪》等
职业形象和职业素质塑造类：《员工职业素养》
《管理您的职业形象--您的形象价值百万》
《职业素质形象提升与训练》
《魅力职业女性修炼》
个人班课程：个人形象，气质仪态，矫正不良体态与体态咨询指导与训练（一对一），同时针对高端客户提供专业的个人形象设计和指导（男士或女士）
（1）形体体态矫正与气质仪态速成训练
（2）形体礼仪课程
（3）女子优雅学堂
（4）求职面试礼仪与职业形象塑造提升
（5）魅力女性修炼(形象设计、化妆技巧、社交礼仪、气质仪态、与
口才等)
（6）学生形体矫正、礼仪修养与心理疏导班