第1模块：银行客户管理总述
1.故事：王靖的客户关系管理
2.银行客户管理内涵
3.银行客户管理内容
4.银行客户管理基础

第2模块：银行客户管理筹备
1.故事：失去后才知珍贵
2.识别银行客户关系
3.银行客户差异分析
4.客户ABC分类
5.大客户管理
6.客户信用及盈利能力分析

第3模块：银行客户关系建立
1.故事：关系决定成败
2.银行客户关系建立基础
3.银行客户关系建立策略

第4模块：银行客户分类管理策略
1.故事：某银行分行大客户分类分级管理办法
2.银行基本客户管理策略
3.银行关键客户管理策略
4.银行贵宾客户管理策略
5.银行重点客户管理策略
6.银行客户价值管理策略

第5模块：银行客户满意管理
1.故事：信用卡销卡之路
2银行客户满意概述
3.银行客户满意管理策略
4.银行客户不满意管理策略
5.客户投诉管理策略

第6模块：银行客户忠诚管理
1.故事：某行客户忠诚管理
2.客户忠诚相关概念
3.确立银行客户忠诚管理机制
4.银行客户忠诚管理策略

第7模块：银行客户数据库管理
1.故事：某银行数据库营销
2.建立客户数据库
3.应用客户数据库
4.管理客户数据库
5.客户数据库的巩固与完善

总结与答疑
以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！