查看详情>> 第一讲：5S概论 问题一：为什么说5S是所有现场管理的基础？它的重要性为何？ 提问、思考、回答 1、工厂不良现状分析 2、工厂不良现象造成的浪费 3、5S的定义和特色 4、5S的效能 第二讲：5S的推行准备 问题二：推行5S的主要障碍为何？ 提问、思考、回答 1、消除意识障碍 2、成立推行委员会 3、宣传和培训 4、示范区的5S活动 第三讲：5S的实施要点 问题三：5S实施的关键问题为何？ 提问、思考、回答 1、整理的实施要点 2、整顿的实施要点 3、清扫的实施要点 4、清洁的实施要点 5、保养的实施要点 第四讲：5S实施方法 问题四：5S实施的技巧为何？ 提问、思考、回答 1、红牌作战 2、目标管理3、查检表 第五讲：5S实施的成果与误区 问题五：5S实施有哪些结果？如何巩固这些成果？ 提问、思考、回答 1、5S实施的成果及巩固 2、排除浪费/ 提升效率/ 降低不良 3、5S活动的标准化2、5S活动的认识误区 第六讲：6S --- 5S + 安全（Safety） 问题六：怎样利用5S来消除安全隐患？ 提问、思考、回答 1、工业安全的新观念：关键在于预防 2、工业安全预防的关键在员工的素养 3、5S是安全的基础，安全是5S的延伸 4、某企业推行5S保证安全的案例 第七讲：9S 问题七：何为9S？它们与5S的关系为何？ 提问、思考、回答 1、5S是9S的基础和保证 2、5S与节约（Saving） 3、5S与服务（Service） 4、5S与满意（Satisfaction）

查看详情>> 一、健商基础知识 问题一：人生病正常吗？ 提问、思考、回答 讲　解：1、健商的定义 1） 后天决定健商 2） 了解健商可以提高生活质量 2、健商五大要素 1） 自我保健 2） 健康知识 3） 生活方式 4） 精神健康 5） 生活技能 3、健商的三要素 4、健康能力需通过锻炼 5、健商正方体 二、身心健康的观念和理念 问题二：对你而言，世界上到底什么是最宝贵的？ 提问、思考、回答 讲　解：1、健康高于财富 2、失去健康的时候才发现健康的重要 3、健康在一定程度上是克制自己 4、职场生涯的健商要素 1） 健康意识 2） 健康知识 3） 健康习惯 4） 健康心理 5） 健康待人 5、丁磊的健康观 6、健康管理新概念 7、职业经理人如何保持自己的健康状态 1） 掌握平衡 2） 感恩 3） 静思 8、企业家的顺道求知 1） 心理要平衡——要重人 2） 思想要开放——要顺道 3） 精神是支柱——要求和 9、健康新观念 10、职业女性的健康平衡之道 三、专家论健商 问题三：工作专业的你是否能听听健康专业专家的建议呢？ 提问、思考、回答 讲　解：1、健康就在你手中 2、正确对待忧患 3、合理使用药物 4、人生健康四大基石 1） 合理的膳食 2） 适量运动 3） 戒烟限酒 4） 心理平衡 5、观念决定一切 6、适当压力 7、温馨提示 8、维“心”主义 1） “灵修”，做真正的“精神贵族” 2） 学会给人生做减法 3） 拒绝恶劣情绪 4） 提高“心理商数” 9、抑郁症的特征 四、合理的膳食 问题四：何为健康食品？何为垃圾食品？ 提问、思考、回答 讲　解：1、“饮”篇 2、“食”篇 3、几点饮食建议 1） 多吃豆类和豆制品 2） 多吃菜类、瓜类 3） 黑木耳 4、吃的原则 5、进补原则 6、进补建议 7、健康的六、七、八分 8、如何有计划喝水 1） 饮水之注意事项 2） 水 要有讲究地喝 9、八种食物，少吃为妙 10、五种食品，让你百毒不侵 11、健康膳食八则 12、全面均衡适量营养 13、红、黄、绿、白、黑 五、适量地运动和生活方式 问题五：你能坚持每周锻炼三次？每次锻炼30-60分钟吗？ 提问、思考、回答 讲　解：1、什么运动最好 2、怎么步行最好 3、十二种简易养生运动 4、生理时钟 5、人的排毒过程 6、损身折寿的三种生活方式 1） 早空腹 2） 晚牙祭 3） 夜不寝 7、运动：闻鸡起舞，饭后百步，安步当车，四体要勤 8、十五种让你身体年轻的方法 六、心理平衡 问题六：你觉得在工作和生活中快乐吗？ 提问、思考、回答 讲　解：1、健康的金钥匙 2、怎么保持稳定的心态 3、和谐——心理的放松 4、家庭旅游放松心情 5、精神压力善自除 6、减压36计 7、十五种不良生活习惯 8、健康靠自己 七、快乐人生 问题七：你想有一个快乐的人生吗？那么请—— 提问、思考、回答 讲　解：1、要有目标和追求 2、经常保持微笑 3、学会和别人分享 4、乐于助人 5、并保持自己的一颗童心 6、学会和各种人愉快的相处 7、学习新技能，保持幽默感 8、要能处乱不惊 9、学会宽恕他人 10、要有几个知心朋友 11、常和别人保持合作，并从中获得乐趣 12、保持高度的自信心 13、尊重弱者 14、具备胆识和勇气 15、最后，不要财迷

查看详情>> 第一讲：工厂成本管理与控制的重要性(工厂间的竞争的关键问题是什么？)　  1.市场竞争促使产品成本和价格都在下降　  2.成本控制的竞争是工厂间竞争的关键问题　  3.成本控制是工厂能永续经营的不法之门 第二讲：现场改善概论(为什么说现场改善是成本降低的基础？)　  现场之屋 2.标准化　  3.清除浪费　  4.现场管理 第三讲：工厂中的八大浪费(工厂常见的浪费有哪些？你采取过哪些措施？)　  1.不良及修理的浪费和加工的浪费　  2.动作的浪费和挑选的浪费　  3.库存的浪费和制造过多（早）的浪费　  4.等待的浪费和管理的浪费 第四讲：工作合理化 （一）(你在工作中有改善使之更加合理的作法和心得吗？)  1.工作合理化的目的　  2.工作合理化的手法——工作方法改善　  3.工作合理化的意义　 

查看详情>> 一、 人际关系沟通的重要性 问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否？ 思考、提问、回答 讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 思考、提问、回答 讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15% 二、 沟通的意义、障碍原则 讲解：沟通的意义： 沟通的方式：向下，向上，平级 沟通的障碍： 沟通的原则16条 案例一：一位经理被辞退的故事 分组讨论案例，每组派代表发表感想 三、 人际关系沟通技巧 讲解：人际关系之“道“ 人际关系之“术“ 问题三：一个人最关心的人是谁？ 思考、提问、回答 讲解：自我与满足自我 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人希望透过别人的赞赏以满足自己 四、 人际关系沟通的诀窍 学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍 分组讨论文章、发表 五、 面对主管——怎样与上司沟通 问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？ 思考、提问、分组讨论、发表 讲解：怎样对上司说“不” 问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ 思考、提问、回答 讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因 六、 面对同仁——怎样与同级主管相处 问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 思考、提问、分组讨论、发表 讲解：为什么应该去管交叉地带的事 怎样去管交叉地带的事 七、 面对下属——怎样与下属沟通 问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？ 思考、提问、回答 讲解：应站在下属的立场去思考 应看到下属的长处，特别是比自己强的部分 应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己 八、 总结、回答学员问题

查看详情>> 一、成功概论 问题一：你认为怎样才算成功？ 提问、思考、回答 讲　解：成功就是达到了自己既定的目标 成功就是每天进步一点点 成功的因素有思维方式、信念、态度、自我期望、习惯等 成功是一种习惯，失败也是一种习惯 二、成功的步骤 问题二：人活着为什么？你的人生目标是什么？ 提问、思考、回答 讲　解：了解自己要成为什么样的人，了解自己的人生目标 人生的意义在于贡献社会，服务人群 每个人都必须有一种使命感，一种价值观 个人生涯规划设计原则、实例 成功需要有计划，懂时间管理，大量的行动和不断的付出 三、成功因素之一——思维方式 问题三：你认为世界是多元的还是单元的，你能倾听和接受与你相反的意见、观念吗？ 提问、思考、回答 讲　解：佩里的三种思维方式 消极和积极思维者的特征 理性和非理性思考 错的思维方式会导致错误的结果 四、成功因素之二——态度 问题四：你是否同意米卢的“态度决定一切”？为什么？ 提问、思考、回答 讲　解：成功是因为态度，失败也是因为态度 决定成功的积极心态：决心、企图心、主动、热情、爱心、学习、自信、自律、顽强、坚持。 五、成功因素之三——潜意识和信念 问题五：潜能是什么？你发挥了多少你的潜能？ 提问、思考、回答 讲　解：潜意识的威力、实例 潜意识起的作用 人的潜能的挖掘是无限的 信念是牢固的观念、信念的形成 决定一生成就的14个信念 六、成功因素之四——习惯 问题六：你有哪些好习惯助你成功？有哪些坏习惯会阻碍你成功？ 提问、思考、回答 讲　解：习惯有巨大的力量 人的行为是按习惯行事的 改变习惯是一个不舒服的过程 习惯是可以改变的，只要不断的重复 改变习惯之法——10天心理挑战 七、成功因素之五——EQ和AQ 问题七：IQ、EQ、AQ分别代表什么？它们对追求成功有何作用？ 提问、思考、回答 讲　解：EQ的五大定义 怎样才能提高自己的EQ 现代人的压力：怎样才能处理压力 梦想伟大，筑梦踏实 AQ的定义 AQ比IQ、EQ更重要 怎样培养自己的AQ

查看详情>> 一、理解你的顾客 顾客认知 顾客现状描述 勾勒顾客的轮廓 市场竞争策略 顾客满意的几种状态 顾客需求分析 顾客细分 二、客户服务的基本理念 服务部门任务叙述 服务之核心要素 客户需求的冰山理论 顾客服务的种类 服务利基与服务特征 客户服务在现实生活中存在的问题 三、客户服务的心态、意识与技巧 顾客对专业服务人员的要求 成功客服人员的15大策略 顾客满意的call center 电话技巧 关键业务时刻处理技巧 四、确定优质服务标准 满意服务的特性 与客户需求相关的绩效指标 客户服务的主要环节 优质服务的具体表现 顾客价值方程式 优质服务标准的两个层面 五、提供解决问题之道 顾客服务评估表 服务规范的形成过程 客户抱怨处理流程 客户投诉处理流程 处理投诉的原则与前提 投诉处理技巧 六、客户关系管理策略 客户关系管理12项策略

查看详情>> 一、 职务分析概述问题 一：什么叫职务分析？用你理解的语言描述出来。思考、提问、回答讲　解：职务分析的定义 职务分析的结果 职务分析的基本术语 二、 职务分析的目的和作用问题 二：职务分析在HR有何作用？思考、提问、回答讲　解：职务分析的目的 职务要求细则 职务分析与其他HR工作的关系 三、 职务分析的程序和方法问题 三：贵司是怎样进行职务分析的？思考、提问、回答讲　解：职务分析的程序　　　　职务分析的方法 四、 职务分析表格的设计与填写问题 四：你认为职务分析的难点是什么？思考、提问、回答讲　解：职务调查表 工作日志 工作清单 五、 部门工作职责、岗位描述及工作说明书问题 五：贵司的部门工作职责、岗位描述和工作说明书存在什么问题？你认为应怎样改善？思考、提问、回答讲 解：部门工作职责填写实务 岗位描述填写实务 岗位工作说明书填写实务 六、 实际操作学员分组，每组分别填写一个部门职责和三个岗位的岗位描述和工作说明书。分组发表讨论、评述 七、 总结、回答学员问题

查看详情>> 一、关于人的潜能探讨 问题一：你认为贵司员工的潜能发挥了百分之几，解释为什么？ 思考、提问、回答 讲述几个人的潜能的小故事 1、苏军大炮上坡的故事  2、地震翻墙的故事 讲 解：1、人的潜能发掘是无限的 2、优秀的人潜能只发挥了20-30% 3、普遍的人潜能只发挥了10%左右 4、员工的潜能是靠内外激励才能发掘的 二、激励理论： 问题二：你认为怎样激励员工最为有效？ 思考、提问、回答 讲 解：1、X、Y、Z理论 2、讲师本人关于激励理论的心得 学员可质疑讨论、发表意见 三、绩效与激励 问题三：贵司怎样利用绩效考核激励员工？效果如何？ 思考、提问、分组讨论，选代表发表 讲 解：1、帮助员工达到更高工作标准 2、期望最好的结果，别让结果令你吃惊 3、驱动力和指导 四、希望、信任和鼓励 作实验一：表扬的作用 讲解：1、用责任感权威性来激励员工 2、帮助员工为自己的动机负责 3、信任你的员工，让员工去做 4、强化希望和信任，鼓励设想 5、幽默使生理受益，使工作变得更有乐趣 五、解决消极因素，消除工作中的障碍 问题五：你认为怎样才能使激励作用长久保持下去？ 思考、提问、回答 讲 解：1、你可激励人们，也可使他们消极 2、战胜消极因素 3、从系统的角度去思考 4、适应系统，改变系统，关心系统 5、了解和改善系统 六、团队合作——激励的最高境界 问题六：贵司的团队合作情况怎样，对员工激励有何益处？ 思考、提问、回答 讲 解：1、用真心去领导他们 2、管理自我指导的团队 3、团队成员从别人那里发展潜能 4、一同走过——组织指导活动 七、员工激励案例 八、总结、回答员工问题